POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site lorsqu’elle est disponible.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux à l’adresse suivante :
L2 group – THYRE
66 rue du Ponton
43110 Aurec-sur-Loire
France
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’un changement d’avis.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ayant été descellés après leur livraison ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.
Les compléments alimentaires concernés doivent donc être retournés intacts et non descellés.
Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont respectées, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à THYRE ou relève des garanties légales applicables, les frais correspondants ne sont pas à la charge du Client dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :